上班族新女性要在職場上出人頭地,運用9招善良心機,會讓自己更有勝算。《Cheers》雜誌從Power!面對權力叢林,你要會耍善良心機》一書中,整理出你該懂的職場眉角,讓你化解難關無往不利。 


文/盧昱瑩

1.進入「將崛起」的部門

 剛進入一家新公司,我該怎麼選部門?要選現在的核心單位,加入主力部隊,還是找雖然目前編制小,卻有未來成長性的新部門?

選擇從哪裡開始你的職業生涯,不僅會影響你的進展速度,也關係到你能走多遠。有一項調查針對公用事業中3,500名員工裡的338位主管(非外來空降,都是內部晉升),發現部門的權力大小會影響薪水成長速度——權力愈大的單位,成長速度愈快。

這項研究也發現,在權力大的部門服務的主管,例如營運、經銷、客戶服務,換工作時,比較可能會繼續待在權力大的部門。

不過,在選擇從哪開始建立權力基礎時,許多人常誤認公司當前核心業務、技能或產品的部門,就是最有權勢的部門。這不一定是明智之舉,因為今天最重要的部門或產品,不見得未來仍最重要。所以,如果想平步青雲,不妨去耕耘未被開發的處女地,可以讓你在阻力較小的情況下壯大自己,在明日之星的領域建立權力基礎。

安‧摩爾(Ann Moore)2002年當上時代集團(Time Inc.)的董事長兼執行長,並多次入選《財星》雜誌(FORTUNE)商界50大最有權勢女性。摩爾在1970年代末期畢業於哈佛商學院,她不像其他同學踏上顧問界或投資銀行圈,而是從錄取她的工作中,挑了一個「薪水最低」的工作,進入時代集團的財務部門。 

做了一年MBA典型會做的財務分析工作之後,摩爾企圖在集團中找到自己的核心角色。她調到《運動畫刊》(Sports Illustrated),當時有線電視部門(旗下包含HBO頻道)看來像大勢所趨,相形之下,雜誌正逐漸式微。但摩爾創辦了一份給孩童看的《運動畫刊》,之後再調到《時人》雜誌(People),1993年被任命為《時人》的總裁,並讓其原本就很好的業績更加亮眼。

摩爾的成功,來自於她在一個「逐漸式微」單位表現突出,也來自於女性竟能入主男性運動雜誌,大大有助提升她的能見度。她挑了一條與眾不同的路,對事業成功有決定性影響。

 

2.不乖!主動讓自己被看見

部門中的同事總有先來後到,爭取表現與升遷時,我該不該考慮其他資深前輩,採取比較保守退讓的態度?

成功不僅要靠自己努力,也要看你有沒有能力讓有權位的人(例如老闆)在事業上幫助你,讓他們樂見你成功、拉你一把。要讓別人雇用你、拔擢你,就得先讓他們注意到你,所以你必須做些能凸顯自己的事。而要做到這一點,得先擺脫「突出來的釘子會被榔頭狠狠敲下去」的觀念。

不要害怕自己與眾不同,更不能假設上司都知道你完成什麼工作。如果你的資歷淺,尤其要確定上司知道你都做了些什麼,而最好的方法就是「直接告訴他」。定期去問主管,看看他認為哪部份工作最重要?他覺得你應該做些什麼?求助以及徵詢意見,也是和主管打好關係的好方法。

 

 

3.第一印象以量取勝

一旦決定成為這個組織的一員,我該怎樣經營自己的人際關係,才能有一個好起點?

旁人都是從最初幾秒的接觸中,對你形成第一印象。印象的形成,不只根據對你的相關訊息、工作上的表現,也根據一開始從你表情、姿勢、聲音、外表的判讀。

一項研究發現,人們在最初百萬分之11秒形成的判斷,與接下來不管接觸多久所做的判斷,相差無幾,亦即人們只需要極短暫接觸,就可形成合理的既定印象。

既然第一印象的形成如此快速又難以改變,所以有兩件事很重要。第1,如果發現你正處於一個有形象危機的情境,人們對你沒有正面評價,通常上上策是離開,另尋其他機會。

第2,由於印象在很短時間內就會形成,而且有很多無從掌控的因素,所以應該盡量現身於各種不同場合,以量取勝。如果你是有能耐的人,歷經很多不同場合及時間的考驗後,你的能耐一定會被看見;但如果你的曝光不多,別人只能憑一次接觸來論斷你,如此勢必會流於隨機、不夠準確。也就是說,不管你個性是外向還是內向,都應該多製造跟別人接觸的機會,大量曝光。
     
 

4.表演出「權威感」

開會時,我總希望大家更重視我的意見,也彰顯出自己的能力。但因為是新手主管,表現總顯得綁手綁腳,容易讓人質疑我的決策。我該怎樣讓自己顯得更有分量?

要給人有力的印象,就得練習傳達出「權威」。持續練習表現權威感,會帶來3種效果:第1,經過一段時間後,儘管原先只是「做做樣子」,但久而久之,你也會愈來愈像自己裝出來的模樣——有把握、有自信、更堅定相信自己所說的話;第2,你所表達的情緒會影響周遭的人,因為情緒是會傳染的;第3,情緒和行為會讓人自我感覺良好,如果你微笑,別人也跟著微笑,你就會覺得快樂。

回想過去成功傳遞出權威感的情境,可以讓你找回當時的感覺,並表現出來。如此一來,你的「表演」就不會淪為不真誠,不是在展現根本就沒有的情緒,而是汲取內在真正的感受,只是拉長延續的時空罷了。

還有幾個舉止要注意:筆直站挺,不要慵懶無力;向前面對著別人,是有權威的姿勢,盡量靠近別人站立也是;相反的,背對著別人或後退遠遠的,則會有反效果。雙手繞圈或擺動手臂會減低權威感,手勢應簡短有力,但不要做個沒完。直視別人的眼睛意味著誠實與直率,視線往下則代表怯懦;視線飄到別的地方,會讓人以為你在掩藏什麼。這些都要避免。

 

5.從小處無中生有,創造影響力

我知道做事要容易成功,必須得到同事支持。但我擔任的只是基層工作,沒有資源又沒有權力,大家怎麼會站在我這邊?

雖然權力主要來自職位,以及這個職位所掌控的資源,但即使處在沒有資源的位置,你依然可以「無中生有」,替別人帶來資源,創造你的影響力。

有時候,只需有禮貌、願意傾聽,就足以建立讓人日後願意幫助你的友誼。大多數人都喜歡談論自己,所以當個稱職的傾聽者,並問問別人感受,是既簡單又有效的方法,你只需動用人人都有的資源「時間和注意力」,就可創造權力。如果你現在還不是有權有勢的人,那大概有很多時間,請運用這些時間來善待別人,並去參加對別人來說很重要的活動。

把小事攬下來做,可以讓你取得權力,因為一般人通常很懶或沒興趣去做微不足道的小事。如果你起身去做,而且做得非常好,這些看似微不足道的工作,也可以成為某些權力的重要來源。此外,主動發起一些活動來創造資源,像是找人來演講、籌辦會議、居中牽線、打造一個場所讓人方便彼此認識、學習有趣的東西,不僅會讓別人感激你的努力,同時你也能幫助自己變得更重要。

 

6. 成為人脈集散地

我知道人脈就等於機會,也希望累積自己的人脈資產。但是「人脈廣」的前提一定是「好人緣」嗎?我該從哪裡開始?

人脈會影響事業成就感、薪水、加薪,而最重要的兩個建立人脈方式就是:維繫外部人脈、與內部人接觸。人脈會增加你的能見度,繼而提高你的權力和地位;權力地位一提高,就更容易建立人脈、維繫人脈。

其實,建立人脈並不需要花太多時間和努力,主要是得花心思和規畫。最理想的人脈結交策略是,認識一大堆來自不同圈子的人,盡量加入各種不同產業的組織;而且地理位置要分散,不見得一定要跟這些人很熟或密切往來。

位於人脈網路的中心位置是很重要的。研究顯示,中心位置可以帶來很多好處,包括取得資訊、獲得正面評價,還有較高的薪水。人脈並不完全等同於人緣,與其在乎有多少人「喜歡」你,不如時時檢視你在其他共事者心中的分量。比方說,他們認不認為你是他們尋求建議或幫助的對象?有多少溝通是經你之手?

 

7.遇到挫敗,講給別人聽

競爭中總是有輸有贏,遇到挫敗、或是中暗箭而覺得委屈時,我應該如何回應?如何在最短時間內整理好自己的情緒?

在競爭中戰敗,許多人第一件事就是責備自己,如果想堅持下去並且振作起來,就必須先停止自責。

克服難堪情緒的最好方法,是盡快把事情的來龍去脈講給周遭的人聽。你會發現,原來支持你的人比你想像還要多,而且別人不只不會責備你,還很樂意幫助你。此外,講的次數愈多,你的情緒波動會漸漸變小,然後逐漸接受這件事。不管發生什麼事,盡量別讓自己的情緒受影響,這樣才能有清楚的腦袋,對下一步做策略思考。

不過,陳述的時候,不要只是忙著訴苦,尋求安慰,因為一般人都會想跟贏家攀上關係。在你遭受厄運打擊、最需要幫助的時候,更應該表現出「最後的勝利一定是我的」,接下來才能獲得別人的協助。你必須展現出足夠的實力和不屈不撓的精神,才不至於讓可能的盟友認為幫助你是白忙一場。

運用這種方式,不僅能強化大家心中「你將成為贏家」的印象,覆寫掉目前短暫的失敗,它更可以成為自我應驗的預言,讓你有更大的信心迎接未來。

 

8.化解反對意見,對事不對人

工作中難免遇到阻力,甚至有些人就是跟我不對盤。面對這些反對的聲音,我該抱持什麼態度?要化解還是迎戰?

若是你身為領導者,一味迴避與你意見相左的人、閃躲棘手情況,是不負責任的行為。處理衝突的方法有好有壞,以下幾點可以讓你成功化解反對意見:

●善待反對者,讓他們可以優雅退場。有時候,吸納別人,讓他們成為你團隊中的一員,可以讓他們產生休戚與共的利害關係,化解敵對。

●策略性地安排職位,可以讓你化敵為友,或至少變成不反對你、不阻礙你。幫助對手取得其他職位,以免他們對你造成阻礙,這種做法或許不是最優先考慮的方法,不過應該列入選項之一。

●避免個人情緒作祟,把焦點放在資料上。盡可能要求自己和團隊取得更多客觀資料,並且嚴格要求只做分析和邏輯思考,討論過程中自然會以事實為重,也會少一點個人因素和情緒。

 

9. 樹立名聲與形象,讓別人推銷你

即使我知道自己能力不錯,但要晉升為領導者,我可能需要多一點「個人魅力」,更強化自己的品牌形象,該怎麼打造?

有一項實驗對考績評比做了研究,結果顯示,給人印象較好的人,考績較高;而實際工作表現好、但給人印象不是很好的人,考績較低。

要建立可以取得大位的威望,基本原則很簡單:早一點樹立良好形象。你得先策略性思考自己想建立什麼樣的名聲、該具備哪些特點和元素,然後再依此來經營自己。

此外,盡量創造機會,讓別人來推銷你的能力。有個實驗是這樣的:影片中有個演員飾演仲介,發言支持他的客戶,客戶就坐在他旁邊。看影片的受試者都知道他說的話是講給客戶聽,但相較於客戶自己發言支持自己,前者還是有助於提升受試者對這個客戶的評價。研究證明,即使人們知道你請來替你說好話的人,跟你有利益關係;即使人們知道這些中間人受你影響,但他們給你的正面評價,還是高過你自己「老王賣瓜」。

而且大家會認為,既然你有辦法找到信譽卓著的公關公司,或很棒的中間人來替你說話,就代表你是有能耐的,所以光是這個動作本身,就可以替你的名聲添一筆光彩。

 

 

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